Service
Assistance technique
Service de systèmes photovoltaïques au Luxembourg
Si vous constatez un dysfonctionnement de votre système photovoltaïque, une baisse de production d'énergie, des messages d'erreur dans l'application ou un problème avec l'onduleur, veuillez fournir un maximum de détails. Un rapport précis nous permettra de diagnostiquer plus rapidement la panne et de vous proposer une solution adaptée.
Si vous rencontrez des problèmes techniques, veuillez nous contacter par e-mail à service@voltmax.lu
ou remplissez le formulaire de service ci-dessous.
Plus les informations que vous nous fournirez en amont seront précises, plus nous pourrons traiter votre demande efficacement.
Comment signaler correctement un problème ?
Veuillez indiquer dans votre message ou formulaire :
- l'adresse de l'installation,
- le nom et le prénom du propriétaire de l'installation,
- un numéro de téléphone pour vous contacter,
- la date à laquelle le problème est survenu,
une description détaillée des symptômes, - le nom du périphérique concerné, s'il est visible,
- le message d'erreur ou le code d'erreur,
- captures d'écran de l'application ou photos de l'onduleur, du compteur ou du tableau électrique,
- des informations sur le caractère persistant ou intermittent du problème.
Un rapport bien rédigé réduit considérablement le temps de vérification. Dans de nombreux cas, grâce aux informations fournies, nous pouvons déterminer si le problème nécessite un diagnostic à distance, une mise à jour des paramètres ou l'intervention d'un technicien sur site.
Veuillez décrire le problème le plus précisément possible et joindre des photos ou des captures d'écran, si possible. Cela permettra à notre équipe d'assistance d'examiner votre demande plus rapidement.
Découvrez les solutions populaires
Avant de faire appel à un technicien, consultez ces quelques étapes qui peuvent vous aider à résoudre vous-même les problèmes les plus courants.
Que devez-vous faire avant de soumettre une demande ?
Avant de contacter le service après-vente, il est conseillé de vérifier si :
- Un message d'erreur s'affiche sur l'onduleur ou dans l'application.
- le système dispose d'un accès internet si la surveillance est en ligne,
- Il n'y a pas eu de panne de courant ni de défaillance temporaire du réseau.
Veuillez ne pas démonter les appareils ni tenter de réparer le système vous-même. Un système photovoltaïque est une installation électrique et toute intervention doit être effectuée uniquement par du personnel qualifié.
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