Dienst
Technischer Support
Photovoltaik-Systemservice in Luxemburg
Wenn Sie eine Störung an Ihrer Photovoltaikanlage, einen Rückgang der Energieproduktion, Fehlermeldungen in der App oder ein Problem mit dem Wechselrichter festgestellt haben, geben Sie bitte so viele Details wie möglich an. Ein präziser Bericht ermöglicht es uns, den Fehler schneller zu diagnostizieren und eine passende Lösung vorzuschlagen.
Bei technischen Problemen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter service@voltmax.lu
oder füllen Sie das untenstehende Serviceformular aus.
Je genauer die Informationen sind, die wir im Vorfeld erhalten, desto effizienter können wir Ihre Anfrage bearbeiten.
Wie meldet man ein Problem richtig?
Bitte geben Sie in der Nachricht oder im Formular Folgendes an:
- die Adresse der Installation,
- Name und Nachname des Anlagenbesitzers,
- eine Kontakttelefonnummer,
- das Datum, an dem das Problem aufgetreten ist,
eine detaillierte Beschreibung der Symptome, - Name des betroffenen Geräts, sofern sichtbar,
- die Fehlermeldung oder der Fehlercode,
- Screenshots aus der App oder Fotos des Wechselrichters, des Zählers oder des Verteilerkastens,
- Informationen darüber, ob das Problem dauerhaft oder nur zeitweise auftritt.
Ein gut aufbereiteter Bericht verkürzt die für die Überprüfung benötigte Zeit erheblich. In vielen Fällen können wir anhand der bereitgestellten Informationen feststellen, ob das Problem eine Ferndiagnose, eine Aktualisierung der Einstellungen oder einen Vor-Ort-Einsatz eines Technikers erfordert.
Bitte beschreiben Sie das Problem so detailliert wie möglich und fügen Sie gegebenenfalls Fotos oder Screenshots bei. Dies hilft unserem Support-Team, Ihre Anfrage schneller zu bearbeiten.
Beliebte Lösungen ansehen
Bevor Sie die Hilfe eines Technikers benötigen, sollten Sie diese wenigen Schritte befolgen, die Ihnen helfen können, die häufigsten Probleme selbst zu beheben.
Was sollten Sie vor dem Absenden einer Anfrage tun?
Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, sollten Sie Folgendes prüfen:
- Es wird eine Fehlermeldung am Wechselrichter oder in der App angezeigt.
- Das System hat Internetzugang, wenn die Überwachung online ist.
- Es gab weder einen Stromausfall noch einen vorübergehenden Netzausfall.
Bitte zerlegen Sie die Geräte nicht und versuchen Sie nicht, das System selbst zu reparieren. Eine Photovoltaikanlage ist eine elektrische Anlage, und alle Wartungsarbeiten dürfen nur von qualifiziertem Fachpersonal durchgeführt werden.
Informationen zur Status-LED des SolarEdge-Wechselrichters
SolarEdge-App zeigt keine Produktionsdaten an
